Les bijoux Ruban Rouge sont tous fabriqués et assemblés à la main en France, directement au sein de notre atelier marseillais. La totalité de nos fournisseurs sont français et/ou européens ce qui nous permet de proposer des produits de qualité mais aussi de soutenir l’artisanat local.
Aujourd’hui encore, une grande partie de nos créations sont réalisées à la commande, cela signifie que lors que vous effectuez votre commande sur notre E-shop, votre bijoux n’existe pas encore.
Ainsi, nous fabriquons et expédions vos bijoux dans un délai maximum de 1 à 2 jours ouvrés suivant le jour de votre commande.
Les délais de livraison pour la France métropolitaine varient de 2 à 5 jours ouvrés.*
* Les délais indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif, ils correspondent à une moyenne communiquée par nos clients et peuvent varier en fonction des périodes de l’année ou des conditions météorologiques locales.
En France comme à l’international, tous nos bijoux sont expédiés avec un numéro unique de suivi, que ce soit par courrier suivi ou par Colissimo.
Vous recevrez au maximum 72 heures après le jour de votre commande un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vous permettant d’y accéder.
Un délai de 2 à 24 heures peut parfois être nécessaire avant l’activation du suivi de votre colis par les services postaux. Si 48 heures après réception de notre mail de suivi, le suivi de votre colis semble toujours être inactif, merci de contacter notre atelier à l’adresse e-mail suivante : atelier@ruban-rouge.com.
Pour consulter le statut de suivi de votre commande, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis :
Livraison suivie standard : CLIQUEZ ICI
Livraison Colissimo : CLIQUEZ ICI
En effet, nous sélectionnons des artisans et fournisseurs locaux en circuit le plus court possible. De ce fait, nous n’avons que très peu de stock et travaillons essentiellement en flux tendu.
Nous faisons en sorte de vous proposer des créations de qualité à un prix juste, toute l’année.
Vous disposez d’un droit de rétractation, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits commandés.
Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre atelier, à l’adresse suivante : atelier@ruban-rouge.com ou via notre formulaire de contact.
Un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un avoir ou un remboursement, à l’adresse suivante :
RUBAN ROUGE, 1 rue Pytheas, 13001 Marseille, France
Ruban Rouge Bijoux conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre suivie. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.
En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, Ruban Rouge Bijoux offre, pour toute pièce achetée sur notre site officiel (www.ruban-rouge.com) ou en boutique officielle, une garantie nationale de 6 mois couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, à compter de la date d’achat.
Pour toute demande de prise en garantie, un justificatif d’achat vous sera demandé.
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs bijoux, vous pouvez bénéficier du remboursement des frais de retour !Pour cela il vous suffit simplement de payer vos achats avec un compte Paypal.Pour profiter de ce service rendez vous sur : Remboursement Retour Paypal
Pour cela, il vous suffit d’écrire à notre atelier à l’adresse suivante : atelier@ruban-rouge.com
Le retour de marchandises devra être accompagné du règlement de la réparation et du règlement des frais de port relatifs au renvoi des bijoux réparés.
Voir article 6 de nos Conditions Générales de Vente.
Le montant remboursé est automatiquement retourné sur le compte bancaire associée à la carte de crédit, quel que soit le type de carte utilisé.
Il faut en général un délai de plusieurs jours ouvrés (2/4 jours ouvrés) afin que le remboursement soit visible sur le compte. Cela peut aller jusqu’à 3 semaines dans certains cas.
A l’issue de chaque commande, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation comprenant un récapitulatif de vos achats ainsi qu’une facture détaillée en pièce jointe au format PDF.Il vous est également possible à tout moment de consulter ou d’imprimer vos factures directement sur notre site : www.ruban-rouge.com. Il vous suffit de vous identifier puis, dans Mon compte de cliquer sur Commandes et télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes.
La partie #rubanrougebijoux de notre site web est un concentré de contenu visuel destiné à vous faire découvrir l’état d’esprit des bijoux Ruban Rouge, ainsi que tout l’univers qui gravite autour de ces derniers, notamment par l’intermédiaire des photos de nos plus fidèles clients, postées sur les réseaux sociaux tels que : INSTAGRAM, FACEBOOK, PINTEREST …
Pour faire apparaitre vos photos dans notre #rubanrougebijoux il vous suffit de poster les photos de vos bijoux Ruban Rouge sur vos réseaux sociaux préférés tel que INSTAGRAM, FACEBOOK, PINTEREST, …avec le hashtag : #rubanrougebijoux Ou bien, de nous les envoyer directement à notre atelier à l’adresse mail suivante : atelier@ruban-rouge.comPlus vos photos seront belles, originales, de bonne qualité ou plus simplement en adéquation avec l’état d’esprit et l’univers de nos bijoux, plus celles-ci auront de chance d’être postées par nos soins et de figurer dans notre #rubanrougebijoux, Good luck !
