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F.A.Q

 

Une question, besoin d’aide ?  Notre foire aux questions pourra certainement vous aidez.

 

Où et comment sont fabriqués nos bijoux ?
Les bijoux Ruban Rouge sont tous fabriqués et/ou assemblés à la main en France, directement au sein de notre atelier marseillais.
Quels sont les délais d’expédition ?

Aujourd’hui encore, plus de 80% de nos bijoux sont fabriqués à la commande.

Concrètement, cela veut dire que lorsque vous finalisez votre commande sur notre site (www.ruban-rouge.com), vos bijoux n’existent tout simplement pas encore.

Ainsi nous fabriquons et expédions vos bijoux dans un délai maximum de 3 jours suivant le jour de votre commande.

 

Sous quels délais recevrai-je mes bijoux ?

Les délais de livraison pour la France métropolitaine varient de 2 à 6 jours ouvrés.*

* Les délais indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif, ils correspondent à une moyenne communiquée par nos clients et peuvent varier en fonction des périodes de l’année ou des conditions météorologiques locales.

Comment suivre mon envoi ?

En France comme à l’international, tous nos bijoux sont expédiés avec un numéro unique de suivi, que ce soit par colis suivi ou par Colissimo.

Vous recevrez au maximum 72 heures après le jour de votre commande un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vous permettant d’y accéder.

Un délai de 2 à 24 heures peut parfois être nécessaire avant l’activation du suivi de votre colis par les services postaux. Si 1 jour après réception de notre mail de suivi, le suivi de votre colis semble toujours être inactif, merci de contacter notre atelier à l’adresse e-mail suivante : atelier@ruban-rouge.com.

Puis-je vous retourner un bijou ?

Si vous changez d’avis, vous disposez conformément à la loi (article L.121-21 du code de la consommation) d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre leurs remboursements.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre atelier,  à l’adresse suivante: atelier@ruban-rouge.com ou via notre formulaire de contact en nous indiquant précisément toutes les informations relatives à votre demande de remboursement. 

Seul les frais de retour sont à la charge du client.

Voir article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

Comment bénéficier des frais de retour gratuit ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs bijoux, vous pouvez bénéficier du remboursement des frais de retour !Pour cela il vous suffit simplement de payer vos achats avec un compte Paypal.Pour profiter de ce service rendez vous sur : Remboursement Retour Paypal

Y a-t-il une garantie ?

Si un modèle présente un défaut de fabrication et nécessite une réparation, le client bénéficie d’une garantie de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande.

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de contacter notre atelier par e-mail à l’adresse suivante : atelier@ruban-rouge.com ou via notre formulaire de contact.Voir article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

Quels sont les modes de paiement proposés sur www.ruban-rouge.com ?
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par :
     

    • Carte bancaire ou Paypal : vous pouvez payer avec votre carte bancaire même si vous n’avez pas de compte PayPal. Toutes les cartes bancaires françaises sont acceptées ainsi que les cartes American Express, Eurocard-Mastercard et Visa internationales.

     

    • Chèque : votre commande sera traitée lors de la réception du chèque et expédiée dès confirmation du paiement.

     

    • Virement bancaire : vous pouvez effectuer le paiement de vos achats directement depuis votre compte bancaire.
Puis-je faire changer ou réparer un élément de mon bijou ?
Si le délai de garantie est expiré, la réparation pourra être proposée au client moyennant une participation financière :
  •  Changement de cordon simple : 5 € TTC *
  • Changement de cordon + embouts : 10 € TTC *

 

Pour cela, il vous suffit d’écrire à notre atelier à l’adresse suivante : atelier@ruban-rouge.com

Le retour de marchandises hors garantie devra être accompagné du règlement de la réparation et du règlement des frais de port relatifs au renvoi des bijoux réparés.

Tout bijou sous garantie sera réparé ou échangé gratuitement.

Cependant si le client effectue lui-même sa réparation et que le bijou se trouve endommagé, le client devra régler des frais de réparation.

 

Voir article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

* Hors liens en cuir.

Mes tentatives de paiement échouent. Que faire ?
Comment obtenir une facture ?

A l’issue de chaque commande, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation comprenant un récapitulatif de vos achats ainsi qu’une facture détaillée en pièce jointe au format PDF.Il vous est également possible à tout moment de consulter ou d’imprimer vos factures directement sur notre site : www.ruban-rouge.com. Il vous suffit de vous identifier puis, dans Mon compte de cliquer sur Commandes et télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes.

Que signifie : ajouter à ma Liste d’envie ?
Qu’est ce que #rubanrougebijoux ?

La partie #rubanrougebijoux de notre site web est un concentré de contenu visuel destiné à vous faire découvrir l’état d’esprit des bijoux Ruban Rouge, ainsi que tout l’univers qui gravite autour de ces derniers, notamment par l’intermédiaire des photos de nos plus fidèles clients, postées sur les réseaux sociaux tels que : INSTAGRAMFACEBOOKPINTEREST … 

Comment faire apparaitre mes photos dans votre #rubanrougebijoux ?

Pour faire apparaitre vos photos dans notre #rubanrougebijoux il vous suffit de poster les photos de vos bijoux Ruban Rouge sur vos réseaux sociaux préférés tel que INSTAGRAM, FACEBOOK, PINTEREST, …avec le hashtag : #rubanrougebijouxOu bien, de nous les envoyer directement à notre atelier à l’adresse mail suivante : atelier@ruban-rouge.comPlus vos photos seront belles, originales, de bonne qualité ou plus simplement en adéquation avec l’état d’esprit et l’univers de nos bijoux, plus celles-ci auront de chance d’être postées par nos soins et de figurer dans notre #rubanrougebijoux, Good luck !

 

• LIVRAISON SUIVIE OFFERTE PARTOUT EN FRANCE •