• LIVRAISON •
Pour consulter le suivi de votre commande, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis :
Livraison suivie standard : CLIQUEZ ICI
Livraison Colissimo : CLIQUEZ ICI
COÛT DE LIVRAISON
– France :
La livraison suivie standard de vos bijoux est gratuite dès 100 € d’achat partout en France métropolitaine !
Livraison suivie standard (Colissimo sans signature, courrier suivi) : 2,10 € (France métropolitaine uniquement)
Livraison Colissimo suivi 48/36 heures avec signature du destinataire : 7,90 € (France métropolitaine uniquement)
Livraison Colissimo suivi avec signature du destinataire pour les DOM-TOM : 9,80 €
– Europe :
Livraison suivie standard Européenne : 5,90 €
Livraison Colissimo suivi avec signature du destinataire : 12,80 €
– Internationale :
Livraison suivie internationale standard : 9,80 €
Livraison Colissimo international suivi avec signature du destinataire : 24,80 €
TEMPS D’EXPÉDITION
Aujourd’hui encore, plus de 80% de nos bijoux sont fabriqués à la commande.
Concrètement, cela veut dire que lorsque vous finalisez votre commande sur notre site (www.ruban-rouge.com), vos bijoux n’existent tout simplement pas encore.
Ainsi nous fabriquons et expédions vos bijoux dans un délai maximum de 1 à 2 jours ouvrés suivant le jour de votre commande.
Lorsque votre commande sera envoyée, nous vous enverrons votre numéro de suivi par email.
TEMPS DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine :
Livraison suivie standard : 2 à 6 jours ouvrables après l’expédition
Colissimo : 2 jours ouvrables* après l’éxpédition
Pour l’Europe : 3 à 10 jours ouvrables après l’expédition
Pour le reste du monde : 1 à 3 semaines ouvrables après l’expédition
S’il vous plaît notez que des retards sont susceptibles de se produire pendant la période de Noël.
Toutes les commandes sont expédiées depuis Marseille, France.
SUIVI DU COLIS
En France comme à l’international, tous nos bijoux sont expédiés avec un numéro unique de suivi, que ce soit par lettre suivi ou par Colissimo.
Vous recevrez au maximum 72 heures après le jour de votre commande un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vous permettant d’y accéder.
Un délai de 2 à 24 heures peut parfois être nécessaire avant l’activation du suivi de votre colis par les services postaux. Si 2 jour après réception de notre mail de suivi, le suivi de votre colis semble toujours être inactif, merci de contacter notre atelier à l’adresse e-mail suivante : atelier@ruban-rouge.com.
*Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.
• RETOUR •
Le client dispose d’un droit de rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits commandés.
Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre atelier, à l’adresse suivante : atelier@ruban-rouge.com ou via notre formulaire de contact.
Un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets, accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un avoir ou un remboursement, à l’adresse suivante :
RUBAN ROUGE, 1 rue Pytheas, 13001 Marseille, France
Ruban Rouge Bijoux conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre suivie. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.